La compañía es pionera en la implementación de las normas de calidad dentro del segmento aerocomercial en el país, y el sistema de aeropuertos que administra es el único en el mundo que cuenta con la certificación completa de todas sus áreas. Ya se ha capacitado a no menos de 85% del personal en los conceptos de gestión de calidad específicos e ISO 9001:2008.
Así, Aeropuertos Argentina 2000, presidida por
Ernesto Gutiérrez Conte se destaca en el segmento en el que opera, el cual no es ampliamente representativo de la tendencia ascendente a certificar la calidad de los procesos. “Si bien no existe una tendencia concreta y visible en el sector aerocomercial, sería algo positivo que se apliquen las certificaciones, ya que el sector cuenta con muchos procesos operativos y de atención al cliente”, asegura Julio Scaramella, director de Comunicaciones de la firma.
Tal como relata el ejecutivo, en el año 2005 se decidió llevar adelante la implementación y certificación de un sistema de gestión de calidad en toda la empresa, basado y diseñado en la norma internacional ISO 9001:2000, luego actualizada a ISO 9001:2008.
“Este proceso significó abandonar y adaptar la política seguida hasta ese momento de implementar el sistema de gestión en las áreas de forma independiente, para pasar a generar, en cambio, una gestión de calidad integrada”, cuenta Scaramella. “Esta decisión fundamental permitió unificar los criterios, y coincide con otra decisión de la presidencia de la empresa: que los aeropuertos tengan una independencia tal que los convierta en verdaderas unidades de negocio, donde el administrador deba asumir la responsabilidad por la marcha operativa de su aeropuerto y por los resultados de la gestión implícita”.
Proceso de mejora
Hasta el momento, tanto los aeropuertos como el área corporativa están certificados en ISO 9001:2008, y no existe por el momento ningún plan para aplicar nuevas normas en un futuro cercano. Sin embargo, el ejecutivo remarca que la empresa trabaja continuamente en el proceso de mejora, de forma tal de corregir las debilidades que persisten. Además, se intenta incrementar la participación del personal en los cambios del sistema de gestión integral de calidad a través de un conocimiento más profundo del sistema y su aplicación. “En definitiva, para que se produzca la consolidación de la cultura de la gestión de calidad”, define.
De acuerdo con Scaramella, en toda empresa “la implementación de un sistema de gestión integral de calidad tiene connotaciones técnicas, operativas y funcionales que permiten desarrollar una cultura que paulatinamente va incorporando parámetros con los cuales el factor humano se solidariza y enriquece”. Se trata de “un círculo permanente, una espiral ascendente hacia la mejora, donde las actividades se acercan a la optimización del uso de los recursos, tanto humanos como materiales”.
Para llevar adelante el proceso de certificación en forma satisfactoria, Aeropuertos Argentina 2000 ha capacitado a la gran mayoría del personal (más de 85%) en estos conceptos. Esto es fundamental ya que, de acuerdo con el ejecutivo, “los miembros de la empresa constituyen la parte central del proyecto; ellos son los ejecutores de los requisitos y procedimientos y, simultáneamente, los receptores de los resultados y sus mejoras”. En este sentido, se han llevado adelante cursos de capacitación y concientización respecto del proyecto, la ISO 9001:2008 y los objetivos planteados.
